O Governo de Goiás lançou um novo canal de atendimento ao cidadão pelo WhatsApp, com serviços públicos integrados e suporte por inteligência artificial. A plataforma permite, inicialmente, a renovação da Carteira Nacional de Habilitação, a solicitação da Carteira de Identidade Nacional simplificada, consultas sobre licenciamento ambiental, registros na Ouvidoria e orientações sobre outros serviços estaduais.
Para utilizar a ferramenta, o cidadão deve acessar o número oficial da plataforma e fazer a autenticação pela conta Gov.br. Segundo o governo, a proposta é reduzir filas, evitar deslocamentos e facilitar o acesso aos serviços públicos pelo celular. De acordo com a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação, a inteligência artificial interpreta mensagens de texto e áudio, esclarece dúvidas e orienta o usuário sobre documentos, prazos e procedimentos necessários para cada atendimento.
Os serviços presenciais continuarão disponíveis para casos que exigem coleta biométrica, exames médicos ou retirada de documentos. O novo canal pode ser acessado pelo WhatsApp, no número (62) 3201-8700.
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